Najważniejsze narzędzia CRM.
System CRM posiada szereg niezbędnych narzędzi dostosowanych do wielu branż handlowo – usługowych. Narzędzia CRM sprawiają, że firma może sprawnie funkcjonować na rynku i zyskiwać zaufanie wielu klientów.
Narzędzia CRM mają na celu poprawianie i przyspieszanie relacji z klientami spółki. Do najważniejszych aplikacji CRM przydatnych, a wręcz niezbędnych w codziennej pracy należą:
SFA – automatyzacja sprzedaży
To narzędzie kordynuje i usprawnia cały proces realizacji zlecenia. Dzięki niemu możemy sprawdzać obecny rynek, produkty, które są obecnie najchętniej kupowane oraz przeglądać specjalistyczne analizy sprzedażowe. Możemy szybko i bezpiecznie sprawdzać stan magazynowy, zarządzać kontaktami z klientami oraz na bieżąco koordynować pracę zespołu.
Call Center oraz Contact Center
Te dwie aplikacje pomagają w nawiązywaniu i utrzymywaniu stałego kontaktu z klientem. Usługa Call Center pozwala przekazywać połączenia telefoniczne do kolejki lub do innych pracowników odpowiedzialnych za wybrany dział. Call Center dotyczy przede wszystkim kontaktów mailowych oraz smsowych. Pozwala na szybkie wysyłanie newsów, aktualnej oferty firmy oraz niezbędnych informacji. Z tym narzędziem wiąże się inna niezbędna aplikacja Key Account Management (zarządzanie klientami kluczowymi). Pozwala ona na szybki kontakt oraz przedstawianie specjalnej oferty sprzedażowej dla najbardziej oddanych odbiorców usług przedsiębiorstwa.
Knowledge Management – zarządzanie wiedzą
To narzędzie pozwala na zbieranie oraz segregowanie wiedzy formalnej oraz cichej. Dokładne informacje na temat branży są niezbędne jeśli chcemy oferować klientom najwyższą jakość usług.
Campaign Management – zarządzanie kampaniami
Poprzez to ważne narzędzie szefowie firm mogą szybko i sprawnie prowadzić kampanie promocyjne. Wpływają one pozytywnie na renomę firmy i sprawiają, że zyskuje ona nowe grono odbiorców.
