Program marketing CRM to przydatne narzędzie, które służy do zarządzania bazą klientów danej firmy, porządkuje te dane i pozwala efektywnie je wykorzystywać w sprzedaży towarów i usług. Obecnie marketing CRM jest dostępny również w wersji online, opartej na modelu SaaS, która dostępna jest przez cały czas w internecie. Oprogramowanie marketing CRM umożliwia porządkowanie kontaktów w dowolny sposób, według wprowadzonych przez użytkownika kryteriów.
Dzięki CRM, czyli Customer Relationship Management, firmie nie grozi już żadna wpadka z powodu zagubionych bądź pomylonych danych jej klientów i kontrahentów. Warto wprowadzać w firmach tego typu programy, gdyż są one przydatne w każdym w zasadzie dziale, w dziale obsługi klienta, sprzedaży, w dziale marketingu. Marketing CRM oznacza większe zyski dla firmy, gdyż nie tylko zbiera, przetwarza i analizuje dane o klientach firmy, ale również zapewnia klientom wysokiej jakości obsługę posprzedażową, niezależnie od tego czy klientami są odbiorcy instytucjonalni, firmy czy też osoby prywatne.
