CRM system to program komputerowy, który zaspokaja potrzeby firm w zakresie zarządzania bazą kontaktów z kontrahentami i klientami, pomaga w sprzedaży towarów i usług, a także usprawnia relacje z klientami. Klienci biznesowi coraz częściej sięgają po tego typu oprogramowanie, tym bardziej, że niejeden CRM system dodatkowo wyposażony jest teraz w funkcję raportowania i rozbudowane funkcjonalności BI (Business Intelligence). Na pewno przyczynia się do tego niższa niż do tej pory cena za licencję.
Oferowane modelu SaaS systemy dają użytkownikom możliwość korzystania z systemu po uiszczeniu stałej opłaty abonamentów, której wysokość zależna jest od ilości stanowisk, na których CRM system jest w danej firmie użytkowany. Prawdopodobnie właśnie w tym kierunku pójdzie dalszy rozwój tego rodzaju oprogramowania, gdyż – jak pokazują statystyki i badania opinii – taka forma sprzyja popularyzacji CRM wśród przeciętnych przedsiębiorców, bez względu na wielkość firmy i branżę, w jakiej się ona obraca.
