Najważniejsze narzędzia CRM.
CRM program to wiele przydatnych funkcji ułatwiających i przyspieszających codzienny kontakt z klientami danej spółki. System CRM jest bardzo rozbudowany i posiada przydatne narzędzia.
Do najważniejszych narzędzi systemu CRM należą:
SFA (Sales Force Automation)
Jest to bardzo przydatne narzędzie szczególnie dla firm pracujących w branży handlowej. Dzięki niemu możemy szybko sprawdzić stany magazynowe firmy, kontrolować ilość zamówień, sprawdzać prognozy sprzedażowe, kontrolować pracę zespołu. Przez to też firma pracuje dużo szybciej i może realizować więcej zleceń.
Call Center
Narzędzie przyspiesza telefoniczny kontakt na linii kontrahent – firma. CRM program kontroluje połączenia przychodzące i wychodzące. Pozwala na głosowe rozmowy i automatycznie zarządza połączeniami.
Contact Center
Contact Center jest rozwinięciem narzędzia Call Center . W jego skład wchodzi między innymi wielofunkcyjna skrzynka e – mail, kontakt video, czat, faks. Narzędzie to pozwala na rozłożenie kontaktów z klientami ze względu na ich priorytet oraz rodzaj konsultacji. To właśnie dzięki tej aplikacji możemy dodzwonić się do odpowiedniego pracownika lub konsultanta w firmie.
Knowledge Management (Zarządzanie Wiedzą)
Jest to narzędzie pozwalające na grupowanie oficjalnych oraz „cichych” informacji o firmie. Dzięki aplikacji tej mamy szybki dostęp do informacji na temat branży oraz możemy swobodnie kontrolować wszystkie sprawy związane z rachunkowością, kontami firmy itd.
Campaign Management
Dzięki Campaign Management szybko i sprawnie możemy prowadzić skuteczne kampanie marketingowe.
Lead Management
Aplikacja ułatwia zdobywanie nowych, ważnych dla firmy kontaktów.
Key Account Management – zarządzanie klientami kluczowymi
Poprzez to narzędzie szybko nawiążemy kontakt oraz wyślemy ważne informacje do największych klientów spółki.
Key Account Management – zarządzanie promocjami
Aplikacja pozwala na szerokie, owocne działania promocyjne. Dzięki nim firma zyskuje zaufanie nowych osób.
