Rozwój technologii informacyjnej i galopująca wirtualizacja doprowadziły do tego, że coraz więcej programów dostępnych jest obecnie w wersji online program. Nie dziwi zatem nikogo, że i wersja CRM online program jest dostępna z poziomu przeglądarki internetowej. Wiele firm nie od dziś korzysta z oprogramowania CRM, które ułatwia zarządzenie zasobami klientów, porządkuje te bazy i przyczynia się w znaczący sposób do zwiększenia ilości klientów firmy i jej obrotów.
Z chwilą, gdy udostępniono CRM online program ilość jego użytkowników regularnie się zwiększa. Dzieje się tak dlatego, że do tej pory ze względu na dość wysoką cenę licencji, nie każda firma mogła sobie na nią pozwolić. Wraz z udostępnieniem programu opartego na modelu SaaS (Software as a Service) w internecie, wyeliminowano konieczność wykupu drogiej licencji na rzecz znacznie niższej, comiesięcznej opłaty abonamentowej. Dzięki cloud computing CRM online program wspomagać może teraz również małe firmy, wspierać ich działania i ułatwiać im zarządzanie bazą klientów.
