Nie da się ukryć, zawsze gdy coś kupujemy, interesuje nas cena. Wiadomo, każdy chce płacić jak najmniej, zatem i w przypadku CRM cena odgrywa niebagatelną rolę. Do niedawna tego typu oprogramowanie było raczej mało popularne właśnie ze względu na koszty. Owszem, firmy dostrzegały jego zalety, były zainteresowane wdrożeniem programu, ale wysoka cena licencji skutecznie studziła zapał.
Z chwilą, gdy wprowadzono wersję online, która opiera się o model SaaS i funkcjonuje w chmurze obliczeniowej, nie trzeba już jednorazowo wydawać dużych pieniędzy, gdyż w przypadku online CRM cena jest dużo niższa, jest nią bowiem comiesięczna opłata abonamentowa, zależna od ilości stanowisk, na których oprogramowanie jest w firmie używane. Takie rozwiązanie wpływa na popularność programu, gdyż teraz każda firma może sobie na niego pozwolić. Ponieważ CRM ułatwia pracę, upraszcza i przyspiesza wiele operacji, podnosi poziom obsługi klienta, niska opłata abonamentowa to w zasadzie nic w porównaniu z tym, co dać nam może właściwe jego wykorzystywanie.
