Standardy sprzedaży

Pomimo tego, że każdy sprzedawca najczęściej odpowiedzialny jest za własne wyniki to warto zadbać o to, by cały dział pracował w podobny sposób. Wytyczone granice i standardy zachować w poszczególnych sytuacjach z klientem doprowadzą do spójności w obsłudze. Odpowiednio wypracowane zachowania pomogą również podnieść wyniki sprzedaży całego zespołu.  Jak zatem wprowadzić to rozwiązanie?

Najpierw analiza

W większości przypadków zmiany nie są decyzją spontaniczną. Analiza potrzeb i trafny wybór rozwiązania to najważniejszy etap. Co da nam wprowadzenie standardów, które nie zwiększą sprzedaży, a przecież właśnie w tym celu zostały stworzone.  Zastanów się, więc czy w przypadku wdrążenia tego rozwiązania potrzebujesz pomocy specjalistów? To bardzo ważne pytanie.

Pamiętaj, że to pracownicy mający codzienny kontakt z klientami wiedzą najlepiej jaka jest najczęstsza reakcja na nasz produkt, czym charakteryzuje się zainteresowanie, które w ostateczności nie kończy się sprzedażą. Analiza standardów w oparciu o tę wiedzę jest absolutnie niezbędna.

Standardy sprzedaży to bardzo szeroki zakres działań. Pracownik ma ściśle wytyczoną ścieżkę sposobu pozyskania klientów. Nie musi zastanawiać się nad reakcją.  Dokładnie zna i rozumie wszystkie etapy sprzedaży.

Pamiętaj!

Cały proces tworzenia tego rozwiązania jest bardzo rozległy. Nie są to tylko opisane etapy sprzedaży, czy szablon wiadomości zależny od rodzaju czy nastroju klienta. Jest to cały system stawiania realnych celów jak i opracowane sposoby raportowania Twoich pracowników.  Jest to również ścieżka kariery, pakiety szkoleń oraz system motywacyjny dla pracowników.

W jakim celu

Odpowiednio wdrążone standardy sprzedaży to cała masa zalet. Skoro wprowadziliśmy rozwiązanie dające nam szczegółowy raport dotyczący każdego pracownika to każdy z nich może czuć się oceniany sprawiedliwie względem innych. Działa to w dwie strony – to narzędzie, które ułatwi Ci ocenę poszczególnej osoby. To niezbite dowody na pracowitość lub brak zaangażowania.

Inny powód? Mamy gotowe standardy sprzedaży. Zastanów się o ile skróci się czas wdrożenia nowego handlowca? Nie marnuje on wielu godzin pracy na przemyślenia, testowanie różnych rozwiązań komunikacji z klientem… Twoim klientem.

Do poniedziałku!

JellyCRM