22 lipiec 2014
Branża związana z oprogramowaniem CRM coraz bardziej się rozwija. Producenci dbają o to, aby oferowane funkcje i aplikacje były w pełni dopasowane do wymagań i standardów obecnego rynku.
Wielu potencjalnych klientów zdobywa dziś informacje o działalności danej firmy poprzez portale społecznościowe. Nowoczesne funkcje oprogramowania CRM pozwalają na śledzenie ruchu na profilu firmowym oraz monitorowanie i sprawdzanie reakcji klientów na dany produkt lub kampanię reklamową. To właśnie na portalach społecznościowych użytkownicy oceniają dany towar, komentują pracę firmy, biorą udział w wydarzeniach organizowanych przez daną spółkę.
Śledząc reakcje klientów, ilość komentarzy, liczbę tzw. ”polubień”, udział w ankietach firma może lepiej przewidzieć oczekiwania odbiorców. Dzięki temu ma szansę tworzyć lepsze i skuteczniejsze kampanie promocyjne. Ma także okazję do szybkiego przeglądania i wykorzystywania informacji zamieszczanych na platformach społecznościowych.
Połączenie systemu CRM z portalami społecznościowymi przyspiesza realizację wszystkich działań reklamowych w przestrzeni internetowej poprzez nowe kanały komunikacji.
