Obsługa klienta – ciągły problem większości firm

Z dnia na dzień niemal we wszystkich branżach wzrasta konkurencja. Każdy walczy o pozyskanie jak największej ilości klientów. Czemu więc tuż po podpisaniu umowy czy dokonaniu transakcji finansowej większość z nich czuje się zaniedbywana lub oszukiwana przez zespół zajmujący się późniejszą obsługą?

Niezależnie od tego czy mamy na myśli polskie czy zagraniczne przedsiębiorstwa dotknięty problem przybiera coraz większej rangi. Większość klientów rezygnujących z zakupionego produktu lub usługi decyduje się na rozstanie poprzez poczucie zaniedbywania ich spraw. Prosząc o rozwiązanie powstałego na skutek użytkowania problemu lub wątpliwości trzeba wykazać się dużą cierpliwością. Dlaczego się tak dzieje?

Prawdą jest, że nakłonienie nowego klienta do naszego produktu lub usługi jest trudniejsze niż skłonienie do tego osoby, która już korzysta z naszych zasobów. Na podstawie wcześniejszej współpracy mamy bardzo przydatne informacje. Wiemy, jaki ma gust i w jaki sposób przeprowadzić z nim rozmowę handlową.

Na pozyskiwanie nowego klienta przykuwa się tyle uwagi, że często obsługa aktualnych jest już pomijana. Powodów może być wiele. Głównie są to mylne przekonania:

– osoba nie zrezygnuje z naszego produktu czy usługi z racji przyzwyczajenia,

– uwagi dotyczących funkcjonalności są bezpodstawne

– Teoretycznie klient zapłacił już za towar więc w najbliższym czasie nie należy sie spoczewać jakiegokolwiek przychodu

– Mając do wyboru spotkanie z potencjalnie nowym klientem a tym już pozyskanym system premiowy decyduje za człowieka

Obsługa klienta, który zdecydował się na naszą firmę nie wymaga ogromnego wysiłku. Wystarczy szacunem i kontakt. To dwie kwestie, które doprowadzą do pełnego zadowolenia klienta.

Wyobraź sobie taką sytuację:

Klient ma problem z Twoim produktem. Zostawiając go bez pomocy najprawdopodobniej zacznie rozglądać się za innym rozwiązaniem. Rozczarowany będzie bardzo łatwą zdobyczą dla konkurencji.

A Ty, gdybyś znał podejście i obsługę podczas całego procesu współpracy, którą firmę być wybrał? Tę, która tylko na początku traktuje Cię z szacunkiem czy może tę, na pomoc której zawsze możesz liczyć?

Do następnego poniedziałku!
JellyCRM