Mam system CRM. Co dalej?

Młode firmy, które rozpoczynają swoją przygodę nawet z prostym systemem CRM, często nie wiedzą jak podejść do tematu sprzedaży i układania procesów. W ostateczności nie wiedzą jak w pełni wykorzystać narzędzie do zarządzania relacjami z klientem.

Oczywistym jest, że ile firm na rynku i ich indywidualnych potrzeb, tyle sposobów na efektywne wykorzystanie systemu do zarządzania relacjami z klientem – należy więc liczyć się z tym, że nie ma jednego, uniwersalnego sposobu i doskonałej instrukcji mówiącej o tym, jak korzystać z tego typu narzędzi. Wszystkie moduły, nawet najbardziej podstawowe, jeżeli są dobrze wykorzystane, pozwolą na faktyczne zwiększenie sprzedaży i podwyższenie jakości obsługi klienta. Ale co zrobić, aby dobrze wykorzystać system CRM, nawet prosty CRM?

Zacznij od określenia procesów sprzedaży i uzupełnienia systemu o swoich obecnych/ potencjalnych klientów. Możesz to zrobić manualnie lub importować arkusz danych do systemu. Jeżeli stworzony generator importu w JellyCRM Ci nie wystarcza, to jako producent jesteśmy w stanie automatycznie wgrać Twoją bazę do systemu. Skontaktuj się z nami i powiedz, że masz taką potrzebę.

 
Zdefiniuj etapy swojej sprzedaży
Jak będą przebiegać (lub przebiegają) procesy Twojej sprzedaży – zaczynając od pierwszego kontaktu z klientem, aż po sprzedaż Twoich usług?
Jak rozpoczniesz sprzedaż – dzwoniąc, czy wysyłając e-maila? Co sobie stawiasz za cel – jaki efekt chcesz osiągnąć po pierwszym kontakcie z klientem?

 
Na etapie pierwszego kontaktu ważna jest „selekcja” potencjalnych klientów. Będziesz w stanie stwierdzić, którzy klienci będą chcieli z Tobą zostać, a którzy nie skorzystają z Twoich usług. To, co zrobisz z takim klientem w CRM zależy od Ciebie: albo usuniesz go z systemu, albo oznaczysz go jako niezainteresowanego.

 
Pierwsze rozwiązanie zdaje się być wygodne dla tych osób, które lubią porządek w swoich systemach. JellyCRM jest przygotowane na potrzebę takich osób i pozwala na archiwizowanie kontaktów. Przy takim rozwiązaniu nie musisz się obawiać o chaos w systemie oraz o to, że w przyszłości inna osoba będzie podejmować ponowne próby kontaktu z tym samym klientem.

Jeżeli masz zainteresowanego klienta, powinieneś w systemie:

• dodać aktywność – określ przeszłość – co zaszło w kontakcie z tym klientem? Rozmawiałeś z osobą, która opowiedziała Ci dokładnie o działalności w swojej firmie? Odnotuj to – gromadź wiedzę na temat swojego klienta.
• dodać zadanie – określ przyszłość – co ma się zadziać? Obiecałeś, że zadzwonisz ponownie za cztery dni? Nie pomiń tej daty i dodaj zadanie w systemie. Profesjonalizuj swoje działania, począwszy od niezapominania o takich rzeczach, jak wywiązywanie się z wcześniejszych obietnic złożonych klientowi.

W ten sposób aktualizuj każdy kontakt i realizuj wyznaczone zadania, aż ukończysz proces sprzedaży. A po nim? System CRM online będzie Ci  potrzebny do utrzymania relacji z klientem. Chociażby do obsługi gwarancyjnej lub badania zadowolenia klienta. Być może warto jest ustawić zadanie, które zrealizujesz za trzy miesiące i zadzwonisz do klienta z pytaniem jak sprawuje mu się obecny produkt i czy nie potrzebuje czegoś jeszcze?

 
W całym procesie sprzedażowym przydadzą Ci się także pozostałe narzędzia, które zawiera system JellyCRM. Mam na myśli moduł kalendarza, poczty, raportów czy dodawania i aktualizowania interesów. Po co? Po to, byś nie musiał dłużej prowadzić swojej sprzedaży na kartkach albo w arkuszach kalkulacyjnych, przy których ciężko jest zorganizować jakiekolwiek działania większej grupy lub nawet pojedynczego handlowca.