Jelly Radzi #7 – Warto mieć Obsługę Klienta!

10 lipca 2015

W większości firm temat biura obsługi klienta często jest zaniedbywany lub zupełnie pomijany. W świadomości, niestety, uważany jest za taki byt, który nie przynosi żadnych namacalnych korzyści. Czy na pewno? Bardzo dużo, szczególnie mniejszych i początkujących firm tak myśli, dlatego jeżeli zaliczasz się do grona któregoś z nich, wdrażając BOK w swojej firmie, masz unikalną wartość, którą możesz się wyróżnić. 

Po co właściwie Twojej firmie obsługa klienta?
Oto kilka powodów:

Powód #1: Budujesz przewagę konkurencyjną
tłumacząc klientowi obsługę Twojego produktu, rozwiązując jego problemy – oswajasz go z akurat Twoim produktem lub usługą.  

Powód #2: Klient oczekuje konkretnych usług.
Co będzie, jeżeli dasz coś trochę więcej niż sama usługa?
Odpowiadam: Klient będzie Twój :) 

Odnieś to do samego siebie i swoich doświadczeń:

Szukasz systemu do zarządzania relacjami z klientem dla swojej firmy. Bierzesz pod uwagę 8 systemów, a każdy z nich jest w pewnych częściach taki sam, w pewnych częściach inny. Ale to od obsługi JellyCRM  przyszła krótka wiadomość „Dzień dobry! Masz pytania? Jestem tutaj, pytaj śmiało :)”.
Jeżeli poświęci Ci się czas, odpowiednio wytłumaczy działanie programu, a system spełni Twoje oczekiwania w chociażby 80% – podejrzewam, że nie będziesz chciał szukać dalej :)

Powód #3: Masz możliwość posłuchania tego, co mają Ci do powiedzenia klienci.
Słuchasz – zarówno słów krytyki, uwag, jak i pochwał. Jesteś w stanie ustalić co ma największą wartość dla Twoich klientów, a co jest dla nich zdecydowanie do poprawy. I dajesz swoim klientom poczucie, że dokładają swoją małą cegiełkę do budowania wielkiego domu, którym jest Twój produkt. 

Powód #4: Zaufanie
Klient który Ci ufa jest zadowolony. A zadowolony klient będzie dalej korzystał z Twoich usług, powiem więcej, poleci Twoją usługę trójce innych znajomych. Klient, który nie został obsłużony, w większości przypadków nie będzie zadowolony. A jeden niezadowolonych klientów, to 10 innych osób, którym nie poleci Twojej usługi. Złe wieści roznoszą się szybciej, niż dobre.

powrót…

Oni i 2000+ innych już korzystają

Wybrali wygodny system CRM online dla swojej firmy

Oni przyspieszyli swoją pracę korzystając z programu CRM online.
W ten sposób sposób uczynili swoją pracę bardziej wydajną oraz wybrali system CRM,
który daje im nieograniczone możliwości i dostęp do danych z dowolnego urządzenia - komputera
lub urządzenia przenośnego z dostępem do Internetu.

Zacznij od razu - darmowe konto JellyCRM!

JellyCRM