10 lipiec 2015
W większości firm temat biura obsługi klienta często jest zaniedbywany lub zupełnie pomijany. W świadomości, niestety, uważany jest za taki byt, który nie przynosi żadnych namacalnych korzyści. Czy na pewno? Bardzo dużo, szczególnie mniejszych i początkujących firm tak myśli, dlatego jeżeli zaliczasz się do grona któregoś z nich, wdrażając BOK w swojej firmie, masz unikalną wartość, którą możesz się wyróżnić.
Po co właściwie Twojej firmie obsługa klienta?
Oto kilka powodów:
Powód #1: Budujesz przewagę konkurencyjną
tłumacząc klientowi obsługę Twojego produktu, rozwiązując jego problemy – oswajasz go z akurat Twoim produktem lub usługą.
Powód #2: Klient oczekuje konkretnych usług.
Co będzie, jeżeli dasz coś trochę więcej niż sama usługa?
Odpowiadam: Klient będzie Twój 
Odnieś to do samego siebie i swoich doświadczeń:
Szukasz systemu do zarządzania relacjami z klientem dla swojej firmy. Bierzesz pod uwagę 8 systemów, a każdy z nich jest w pewnych częściach taki sam, w pewnych częściach inny. Ale to od obsługi JellyCRM przyszła krótka wiadomość „Dzień dobry! Masz pytania? Jestem tutaj, pytaj śmiało :)”.
Jeżeli poświęci Ci się czas, odpowiednio wytłumaczy działanie programu, a system spełni Twoje oczekiwania w chociażby 80% – podejrzewam, że nie będziesz chciał szukać dalej
Powód #3: Masz możliwość posłuchania tego, co mają Ci do powiedzenia klienci.
Słuchasz – zarówno słów krytyki, uwag, jak i pochwał. Jesteś w stanie ustalić co ma największą wartość dla Twoich klientów, a co jest dla nich zdecydowanie do poprawy. I dajesz swoim klientom poczucie, że dokładają swoją małą cegiełkę do budowania wielkiego domu, którym jest Twój produkt.
Powód #4: Zaufanie
Klient który Ci ufa jest zadowolony. A zadowolony klient będzie dalej korzystał z Twoich usług, powiem więcej, poleci Twoją usługę trójce innych znajomych. Klient, który nie został obsłużony, w większości przypadków nie będzie zadowolony. A jeden niezadowolonych klientów, to 10 innych osób, którym nie poleci Twojej usługi. Złe wieści roznoszą się szybciej, niż dobre.
