Jelly Radzi – #3 Znaj swój produkt

Jeżeli przeszedłeś już przez etap definiowania tego, jak Twój produkt w unikalny sposób może rozwiązać problemy Twoich klientów – na pewno znasz go na wylot. Albo tak Ci się zdaje Klienci lubią zadawać przeróżne pytania, które będą dla Ciebie oczywiste albo zaskakujące. Warto się przygotować na każdą możliwość.

Jak to zrobić? Dobre ćwiczenie warsztatowe:
Opowiedz o swoim produkcie jak największej liczbie znajomych, którzy nigdy wcześniej się z nim nie spotkali i… czekaj na pytania. Pamiętaj jednak, że niektóre mogą Cię zaskoczyć, zwłaszcza w przypadku tematów, w których nie jesteś specjalistą (np. dotyczących technologicznych szczegółów produktu).

Bądź sprytny – podejmowanie nieudolnej próby odpowiedzi może skończyć się na postrzeganiu Ciebie jako nieprofesjonalisty, szczególnie jeżeli Klient będzie chociaż trochę zorientowany w temacie, o który pyta. Dużo lepiej odpowiedzieć, że nie chciałbyś wprowadzić go w błąd, ale dowiesz się u specjalisty i wtedy udzielisz odpowiedzi. Zdobędziesz zaufanie klienta i sprawisz, że poczuje się on traktowany poważnie.

Nie zapomnij spisać wszystkich pytań z przygotowanymi przez siebie odpowiedziami.

Jeżeli już znasz odpowiedzi na pytania swoich klientów, pora na zdanie sobie sprawy z mocnych i słabych stron Twojego produktu. Poznaj jego przewagi nad konkurencją i przewagi konkurencji nad Twoim rozwiązaniem.

W przypadku, kiedy wdrażasz osobę do sprzedaży Twojego produktu, zrób jej wyczerpujące szkolenie. Nie szczędź podstawowej wiedzy odnośnie produktu, ale również uwag i praktycznych porad z Twojego doświadczenia. Jedną gorszych z punktu widzenia klienta zjawisk jest osoba, która próbuje sprzedać mu jakieś rozwiązanie, a sama go nie zna. Przygotowanie merytoryczne to podstawa do zdobywania zaufania klientów, które przekłada się na wysoką sprzedaż. A jak jest sprzedaż – to powinien być i system CRM.