07 sierpień 2014
CRM jest systemem, który pomaga w codziennej działalności firmy. Koordynuje i przyspiesza realizacje projektów, usprawnia przepływ informacji między klientami i współpracownikami oraz wpływa na sprzedaż firmowych produktów.
Dobranie odpowiedniego narzędzia i wdrożenie go do naszej firmy może okazać się niezwykle ciężką, ale i ważną decyzją. Jeśli jednak chcemy, aby system CRM działał sprawnie w naszym przedsiębiorstwie musimy pamiętać o paru ważnych kwestiach.
1. Specjalistyczne szkolenia dla pracowników
Nawet jeśli korzystamy z systemu CRM w firmie już parę lat należy na bieżąco szkolić pracowników i pokazywać im nowe rozwiązania. Dzięki temu praca będzie przebiegać sprawnie i efektywnie.
2. Aktualizacja bazy CRM
Pracując z narzędziem wspierającym zarządzanie relacjami z klientem warto być na bieżąco z wszystkimi nowymi funkcjami programu, śledzić newsy, instalować regularnie aktualizacje. To jednak nie wszystko – kluczem jest uaktualnianie bazy kontaktów. Bez tego, narzędzie staje się nieprzydatne.
3. Działanie dla dobra projektu – CRM znaczy pomoc
CRM pomaga realizować projekty i przyspiesza wszystkie działania. Sami jednak musimy trzymać „rękę na pulsie”, myśleć nad nowymi rozwiązaniami i pomysłami.
4. Dopasowanie funkcji programu do realnych potrzeb firmy
CRM pomaga w pracy. Może on zostać bez problemu dostosowany do profilu firmy i jej potrzeb oraz specyfiki. Tylko wtedy działania będą skuteczne.
