05 sierpień 2014
Prowadzisz małą, średnią lub dużą działalność gospodarczą? Zależy Ci na dobrej sprzedaży i budowaniu odpowiednich relacji z klientem? Bez wątpienia pomoże w tym dostosowany do Twojej firmy system CRM.
David H. Maister, Charles H. Green oraz Robert M. Galford w książce “Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami?” udowadniają, że zaufanie klienta jest bardzo ważne, jeśli chcemy odnosić w naszej firmie sukces i cieszyć się pozytywną renomą.
Zaufanie klienta to długotrwała, rozbudowana relację na którą trzeba ciężko zapracować. Pierwszym krokiem do jej uzyskania jest szczerość wobec klienta, zrozumienie jego potrzeb, wymagań oraz elastyczność w dostosowaniu do konkretnej branży lub rynku..
Autorzy książki wskazują, iż chcąc budować dobre relacje z kontrahentami powinniśmy wykorzystywać specjalne oprogramowanie CRM. Tego typu narzędzia pomagają w analizowaniu kondycji rynku oraz przyspieszają kontakt z klientami, pozwalając na dostosowanie formy kontaktu oraz oferty do ich oczekiwań.
Szefowie i menadżerowie firm muszą zdawać sobie sprawę, że zaufanie klientów to klucz do sukcesu firmy. Nie istnieje dobrze funkcjonujące przedsiębiorstwo bez zadowolonego z usług klienta.
