Buduj relację – krok po kroku

Dużo mówi się o tym, że systemy CRM zwiększają efektywność działań sprzedażowych, a co za tym idzie – przyczyniają się do rozwoju firmy. Największymi korzyściami które wynikają z użytkowania systemu CRM jest oczywiście porządek w kontaktach i interesach, ale również budowanie relacji z klientem. Jak budować relację z klientem i przy okazji nie oszaleć? 

Budowanie relacji z klientem, czyli utrzymywanie z nim stałego kontaktu poprzez budowanie w systemie historii relacji z klientem.

W jakim celu?

Klienci przychodzą i odchodzą.  Ale, jeżeli jesteś dobry – wracają do Ciebie. Sprzedałeś swoją usługę dziesięciu klientom w danym okresie czasu. Po roku jeden z nich do Ciebie wrócił, ale w tym czasie sprzedałeś usługę tysiącu innym klientom. O czym więc mówi do Ciebie klient, mając wielką nadzieję, że będziesz pamiętać akurat jego sprawę?

Tutaj z pomocą przychodzi system JellyCRM, w którym można budować relację z klientem oraz tworzyć na bieżąco historię przebiegu kontaktu z nim. Do tego celu w JellyCRM służą zadania oraz aktywności.
Aktywność to przeszłość (co się zadziało), a zadanie to przyszłość (co się zadzieje). Cała zabawa polega na tym, aby umiejętnie przechodzić od jednego do drugiego.

Przykład: 
Dzwoni do klient. Mówi, że ma małą, ale bardzo nowoczesną kawiarnię w centrum Gdańska i zamówić u Ciebie x sztuk Twojego produktu i prosi o ofertę. Przy okazji zauważasz, że był bardzo miły.

Co robisz?
Po pierwsze, dodajesz aktywność „telefon”, w której odnotowujesz, że klient prowadzi nowoczesną kawiarnię w centrum Gdańska i chce od Ciebie wstępnie x sztuk produktu. Dodajesz, że to miły klient i nie powinno być z nim nieprzyjemnych sytuacji.

Po drugie, dodajesz zadanie dla samego siebie z wystawieniem oferty. Ustawiasz konkretną datę oraz godzinę. Zadanie pokaże Ci się na ekranie głównym systemu, tworząc „to do list”, oraz w kalendarzu, gdzie będziesz widzieć rozłożenie swoich zadań w czasie. Zobaczysz je również w karcie kontaktu, nawet, jeżeli oznaczysz je jako wykonane.

Oczywiście, zadanie możesz przypisać też do innej osoby (swojego współpracownika) przekazując mu je do zrobienia. Wtedy to on zobaczy je w swoim kalendarzu i w swojej to-do liście.

Porządek, systematyzacja i dbanie o klienta, a za tym idące inne korzyści, dzięki niewielkiemu nakładowi pracy, jakim jest aktualizowanie JellyCRM.